11月25日，记者从衡阳车务段获悉，针对近期网民反映“衡阳火车站一楼候车室夜间未开放，致旅客坐地候车”的情况，衡阳车务段高度重视，立即组织开展核查。
经查，网民反映的情况属实。
11月24日23时左右，乘坐K9217次长沙至深圳列车的600多名旅客集中到达衡阳火车站。然而，由于车站对夜间客流预估不足，未及时开放一楼候车室（该候车室在夜间客流少时不启用），而当时开放的二楼候车室座位有限（仅设候车座椅568个），导致少数旅客只能坐在地上候车，给旅客带来了不便。
对于此次事件，铁路部门深表歉意。衡阳车务段表示，将加强客流预判工作，优化乘降组织流程，不断提升旅客的候车体验，杜绝类似问题再次发生。同时，将按规定严肃处理相关工作人员。
衡阳车务段衷心感谢广大旅客对车站服务工作的关注与支持，并承诺将主动接受监督，认真听取旅客的意见和建议，不断改进客运服务工作，为旅客提供更加优质、便捷的服务体验。
